Dicas para a criação de um relatório de comunicação digital e para o próximo planejamento

Relatório

Para melhorar a comunicação digital de uma instituição ou organização, é necessário avaliar regularmente e sistematicamente os meios de comunicação utilizados e planejar o seu futuro uso.

Coletar números de visitas, visitantes e visualizações de páginas do site e comparar com os mesmos do ano anterior. A fonte para esta pesquisa ser o Google Analytics ou similares, ou as estatísticas coletadas pelo provedor do site. Para mensurar atividades no Twitter utilize o TweetStats. O Facebook tem um próprio sistema de estatísticas.

Cuidado: não é possível comparar dados de uma fonte com uma outra, pois as definições sobre visitas, visitantes e visualizações não são padronizadas.

Faça o mesmo para a sua presença nas redes sociais, Facebook, Twitter e nas outras plataformas digitais como Youtube, Issuu.com, Slideshare e demais.

Anotar para o site, as redes sociais e as ferramentas digitais

  • Os números absolutos e relativos
  • Quanto tempo um visitante fica e quantas páginas visitou
  • Quais páginas foram as mais visitadas?
  • Quais notícias foram as mais comentadas
  • De onde vem os visitantes
    • Regional (estados do Brasil, exterior)
    • Direto ou redirecionado pelo Google / Facebook
    • Quais formas de acesso (notebook, tablets ou smartfones)
    • Qual a velocidade para o carregamento da página. Use tools.pingdom.com ou gtmetrix.com
    • Quais navegadores são usados
    • Quantos tweets e seguidores
    • Quantos boletins digitais foram produzidos e para quantos endereços foram enviados ao longo do ano
    • Quantas novas notícias foram publicadas no site, quantas no Facebook, quantos filmes no Youtube

 

Informar-se sobre o impacto desta atividade digital

  • Quantas e quais notícias do site foram usadas em outros sites
  • Quantos retweets, replies, curtidas e de quais notícias
  • Qual a posição (ranking) do site? Verifique com www.alexa.com ou www.similarweb.com

 

Relacionar os dados

  • O crescimento de visitantes foi resultado de alguma promoção especial?
  • O envio de boletins digitais incidiu sobre o número de visitantes, fãs ou seguidores?
  • Houve um impacto de algum evento, promoção, publicidade, ou qualquer outra atividade que não foi rotineira, sobre o número de visitantes? Quais?
  • Qual a sua comunicação em relação os hábitos de consumo de mídia?
  • A velocidade para o carregamento da página mudou relacionada a uma mudança no seu site ou no sistema de provedor?

 

Investigar, corrigir e melhorar

  • As páginas institucionais e do expediente estão corretas? Todos os colaboradores mencionados ainda trabalham na organização e, vice-versa, não falta nenhum nome? 
  • Todos os links internos e externos funcionam? 
  • Todas as imagens aparecem?
  • Quais informações faltam? Pergunte os colaboradores sobre quais assuntos eles recebem muitas perguntas. Use" o site como ferramenta de esclarecimento de dúvidas.
  • Investigue a relevância de todos conteúdos publicados
  • Investigue se a linguagem é adequada 
  • Seja proativo: prepare a comunicação digital em harmonia com o seu planejamento
  •  Antecipe quais eventos vão ser organizados ao longo do semestre ou ano
  • Produza conteúdos e campanhas específicos e adaptados para cada uma das mídias
  • Os preços mencionados, se houver, estão corretos?
  • O sistema usado para a criação do site e seus módulos instalados estão todos atuais? Há algum risco ou vulnerabilidade?
  • Planejar regularmente um back up?
  • O seu site está preparado para um aumento significante de visitantes num momento de pique (faça um "stress test")

 

Esperamos que estas dicas sejam úteis e gostaríamos do seu retorno para incluir as suas!

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