Para melhorar a comunicação digital de uma instituição ou organização, é necessário avaliar regularmente e sistematicamente os meios de comunicação utilizados e planejar o seu futuro uso.
Coletar números de visitas, visitantes e visualizações de páginas do site e comparar com os mesmos do ano anterior. A fonte para esta pesquisa ser o Google Analytics ou similares, ou as estatísticas coletadas pelo provedor do site. Para mensurar atividades no Twitter utilize o TweetStats. O Facebook tem um próprio sistema de estatísticas.
Cuidado: não é possível comparar dados de uma fonte com uma outra, pois as definições sobre visitas, visitantes e visualizações não são padronizadas.
Faça o mesmo para a sua presença nas redes sociais, Facebook, Twitter e nas outras plataformas digitais como Youtube, Issuu.com, Slideshare e demais.
Anotar para o site, as redes sociais e as ferramentas digitais
- Os números absolutos e relativos
- Quanto tempo um visitante fica e quantas páginas visitou
- Quais páginas foram as mais visitadas?
- Quais notícias foram as mais comentadas
- De onde vem os visitantes
- Regional (estados do Brasil, exterior)
- Direto ou redirecionado pelo Google / Facebook
- Quais formas de acesso (notebook, tablets ou smartfones)
- Qual a velocidade para o carregamento da página. Use tools.pingdom.com ou gtmetrix.com
- Quais navegadores são usados
- Quantos tweets e seguidores
- Quantos boletins digitais foram produzidos e para quantos endereços foram enviados ao longo do ano
- Quantas novas notícias foram publicadas no site, quantas no Facebook, quantos filmes no Youtube
Informar-se sobre o impacto desta atividade digital
- Quantas e quais notícias do site foram usadas em outros sites
- Quantos retweets, replies, curtidas e de quais notícias
- Qual a posição (ranking) do site? Verifique com www.alexa.com ou www.similarweb.com
Relacionar os dados
- O crescimento de visitantes foi resultado de alguma promoção especial?
- O envio de boletins digitais incidiu sobre o número de visitantes, fãs ou seguidores?
- Houve um impacto de algum evento, promoção, publicidade, ou qualquer outra atividade que não foi rotineira, sobre o número de visitantes? Quais?
- Qual a sua comunicação em relação os hábitos de consumo de mídia?
- A velocidade para o carregamento da página mudou relacionada a uma mudança no seu site ou no sistema de provedor?
Investigar, corrigir e melhorar
- As páginas institucionais e do expediente estão corretas? Todos os colaboradores mencionados ainda trabalham na organização e, vice-versa, não falta nenhum nome?
- Todos os links internos e externos funcionam?
- Todas as imagens aparecem?
- Quais informações faltam? Pergunte os colaboradores sobre quais assuntos eles recebem muitas perguntas. Use" o site como ferramenta de esclarecimento de dúvidas.
- Investigue a relevância de todos conteúdos publicados
- Investigue se a linguagem é adequada
- Seja proativo: prepare a comunicação digital em harmonia com o seu planejamento
- Antecipe quais eventos vão ser organizados ao longo do semestre ou ano
- Produza conteúdos e campanhas específicos e adaptados para cada uma das mídias
- Os preços mencionados, se houver, estão corretos?
- O sistema usado para a criação do site e seus módulos instalados estão todos atuais? Há algum risco ou vulnerabilidade?
- Planejar regularmente um back up?
- O seu site está preparado para um aumento significante de visitantes num momento de pique (faça um "stress test")
Esperamos que estas dicas sejam úteis e gostaríamos do seu retorno para incluir as suas!